هل يجب أن يتمتع مصنّعو أجهزة تثبيت الجهد بموقف خدمة جيد؟

ما الذي نُقدّره عند شراء أي منتج؟ أعتقد أن الكثيرين سيجيبون بأن الجودة أو الأداء هما الأهم. إذن، ما الذي نُقدّره أكثر في المنتج؟ أعتقد أن الكثيرين سيجيبون بلا شك بأنها خدمة المنتج. لكن الخدمة هنا تشمل ما قبل البيع وما بعده. فهل يجب على مُصنّع مُنظّم الجهد الديناميكي (DVR) أن يُقدّم خدمة عملاء ممتازة؟

الإجابة على هذا السؤال هي نعم، لكن قد يقول البعض إننا نشتري منتجاتهم فقط من مُصنّعي مُثبّتات الجهد. طالما أن منتجاتهم مُناسبة من حيث التكلفة ومناسبة من جميع النواحي، يُمكننا شراؤها. ما علاقة ذلك بالخدمة؟ في الواقع، كيف نضمن أن مُثبّت الجهد الذي نشتريه من مُصنّع مُثبّتات الجهد لن يُعاني من مشاكل؟ إذا كانت هناك مشكلة في مُثبّت الجهد، فسنتواصل بالتأكيد مع المُصنّع. إذا لم يُقدّم مُصنّع مُثبّتات الجهد خدمة ما بعد البيع جيدة وتجاهل مشاكلنا، فسنتكبّد خسائر فادحة.

لذا، عند اختيار مُصنِّع مُثبِّت الجهد، ينبغي اعتبار خدمات ما قبل البيع وما بعده معيارًا أساسيًا لاتخاذ قرار الشراء منه. بهذه الطريقة فقط يُمكننا اختيار مُصنِّع مُناسب لمُثبِّت الجهد وشراء منتجات مُرضية.